周二的著作说过不良少妇，上周我前往杭州投入阿里巴巴旗下1688的“好生意大会”。

这个行动信息量很大，讲了许多许多干货，我们也发了《1688的AI，很求实》一文。

不外专诚旨真理的是，就这几天媒体报谈的情况来看，激勉业界最大眷注的还不是1688的AI有关动作，而是--全面取消“仅退款”。

尽管这个重磅通知，只是占据了整场大会极小篇幅。

按照1688官宣的细节，从3月下旬运转，全面取消“仅退款”战术，践诺时刻最晚不会卓绝3月25日。此前，当买家到货后发现商品存在品批驳题，发起“仅退款”央求后，平台会主动介入，无需商家容许即可退款，刻下这个用度可能要平台来承担。

不雅察东谈主士认为，这一看似"反潮水"的举措，实则折射出平台经济深层逻辑的嬗变。当作起源厂货批发平台，1688的商家多为中小微制造企业，耐久承担"仅退款"老本无疑挤压了出产端的利润空间。平台此番将退款职守从商家滚动至本人，既是对商家权利的本质性保护，亦然对"耗尽者十足优先"交易逻辑的再均衡。

那么，1688的决议是否预示着电商平台正在重塑脚色定位?耗尽者、商家、平台三者的权责联系又将怎样重构?这场看似作事要求的和洽，偶然正在撬动扫数电商生态的底层划定。当行业遍及将"仅退款"视为竞争标配时，1688的采用究竟是基于交易感性的剖析判断，照旧产业互联网转型的势必代价?这场划定变革的荡漾，又将怎样震憾扫数电商江湖?

就此，针对这些热门话题，2025年3月20日我作客《北京新闻播送·新闻天天谈》，共享了一些不雅点和见地，刻下共享给全国。

以下是节目干货总结，今天共享给全国(有补充)。

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1、主合手东谈主：有必要先记忆一下“仅退款”的历史。唐突是2023年下半年，国内几大主流电商平台，全面加入“仅退款”阵营。当初，为何会推出“仅退款”作事，进而成为电商标配?

丁谈师：2021年，拼多多推出“仅退款”模式，早先应用于生鲜品类。这个很好长入，要是你买了一筐香蕉，要是退且归可能坏掉了，商家还得稀薄付出元气心灵处理坏香蕉，与其这样还不如只是退款，减少损失。

但仅退款自后由生鲜拓展到了其他品类，况且被全行业学习跟进。发展到2023年12月底的时候，包括拼多多、淘宝、京东、抖音在内的四大电商平台，王人推出了仅退款战术。由此，仅退款成为了电商野心标配动作。

为什么会这样?

自后，跟着经济下行的压力加重，而我们的出产智商却愈发隆盛，行业总体呈现“供给充足，内需不及”的景况。这种情况下，电商内心的天平出现了歪斜，耗尽者也曾比商家进犯了。利好耗尽者，不利于商家的仅退款就有了生计空间。

这个时候，电商势必加重内卷，哪怕让我方和商家吃些亏，也要争夺耗尽者。

是以，我们看到了，这几年电商所出台的一系列章程，以及在售后纠纷处理中的多样划定，更倾向于保护耗尽者利益，仅退款只是其中的代表战术。除此除外，还有七天极端由退货、品味不昂扬也可退款、先行垫付、假一赔三等等，这些战术王人是向着耗尽者的。

2、主合手东谈主：那么，为何阿里旗下的1688会打响“反内卷”第一枪，全面取消“仅退款”?

丁谈师：率先，阿里巴巴旗下的1688还不是打响反内卷的第一枪，最多不错说第二枪或者第三枪。

最近一段时刻，主流的几大电商平台王人运转反念念仅退款的危害，王人运转陆无间续取消不对理的仅退款。虽然，1688的动作更大一些。其他平台是取消不对理的仅退款，1688这一次来势汹汹，大有全面取消之势。

为什么1688以及各大电商要运转取消仅退款?

浅陋来说，商家的确太难了，我们的这个时间，这些个平台，再也弗成折腾商家恶。

几个月前，我先后拜谒了陕西的奶业牧区、宁夏的葡萄酒产业带、新疆的加工番茄产区、台州等地的小商品产业带，战役了大批品牌和链条上的有关从业者。

概括下来，给我最大的感受是：这两年，众多商家更难了!

这种“难”和夙昔还不相同，夙昔的难是竞争浓烈，得到订单粗重。刻下的难是即便得到订单了，也意味着“订单即亏空”。这两年行业内卷之风盛行，多样“仅退款”、“薅羊毛”、“亏钱卖”步地层出叠现，商家苦不可言，亟需寻找能褂讪带来利润的详情味增长。

这种情况，要是我们还折腾商家，即是杀鸡取蛋的愚蠢作念法。

3、主合手东谈主：小商家遭受太多薅羊毛的“仅退款”实在是伤不起，一些商家说苦“仅退款”久矣。1688平台是阿里系的，行业会臆测，取消“仅退款”会扩伸开来吗?会带来哪些影响?

丁谈师：一定会扩伸开的，其他家也会向1688学习。因为，“仅退款”正在被一些不良用户或团伙诈欺，通过造作购买、坏心退款等技能得到失当利益。这样下去，看起来不错良币驱逐劣币，但实验上就堕入互害的恶性轮回了。本已就野心贫苦的中小企业，野心更难了。

刻下各大电商平台陆无间续取消仅退款，行业记忆了感性野心的阶段，探索找到商家利益和耗尽者利益的均衡点。这个行业，独一各方王人能生计的健康发展，智力可合手续发展。

4、主合手东谈主：您也曾忽视不错引入AI大模子参与判断，如今大模子迅猛迭代，不可同日而谈，有愈加精确的判断，为何反而要取消“仅退款”了?或者说，其实AI本领在赋能平台，让“仅退款”减少误判，愈加趋近于委果合理?

丁谈师：这个忽视，是其时一位一又友和我说起的，其时deepseek还莫得出来，关联词我合计这是一个很好的念念路。因为跟着AI大模子的快速发展，它在许多界限的判断智商，也曾卓绝了东谈主类。

AI大模子的中枢智商在于其不错从海量的历史数据中学习，自动索要与“仅退款”战术有关的谬误特征。这些特征可能包括耗尽者的购买历史、退款频率、退款原因、商家的信誉度、商品的质地评价等。通过对这些特征进行深切分析，AI大模子不错莳植起一个复杂的决议模子，用于判断某一笔来去是否合适“仅退款”战术。

与东谈主类的判断比拟，AI大模子的上风在于其处理大批数据的速率和准确性。东谈主类在处理复杂问题时，容易受到主不雅情谊、疲顿等要素的影响，而AI大模子则不会受到这些要素的侵犯，耐久保合手褂讪、高效的判断。此外，AI大模子还不错通过不停的学习和优化，进步其判断的准确性，渐渐安妥多样复杂的来去场景。

5、主合手东谈主：细看这则新闻，“仅退款”不错说莫得取消，而是“谁来买单”变了，畴昔平台的“仅退款”战术可能会怎样发展?包括其它战术，畴昔是否会愈加防备均衡耗尽者和商家的利益?

丁谈师：对于这个问题，我们来望望平台怎样回答。

1688方面，1688将取消平台对“收到货后商品品批驳题仅退款”的主动介入处理。由平台买乡信用体系进行判定，合适要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担有关用度，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款央求交由商家自主处理。

拼多多方面，莳植了“商家权利保护委员会”，由拼多多CEO赵佳臻担任委员会主任，从多个层面注重商家的正当权利，包括仅退款。

抖音方面，通知优化“仅退款”售后战术，并加大对坏心索赔打假东谈主的管控，复兴商家利益诉求。抖音电商将主动介入，眷注其合感性，会从严办理，注重商家正当权利。

战术层面，针对仅退款也早有章程。国度商场监督惩办总局发布《网罗反不刚直竞争暂行章程》，全面梳理了网罗不刚直竞争步履不良少妇，如自动跟价、仅退款、破价等，明确了野心者和平台的法律职守。